一、中心标准化方针和要求
1、标准化方针：公正、便民、廉洁、高效
2、标准化要求：岗岗有标准规范，人人按标准履职
3、基本素质要求：热爱本职工作，熟练掌握业务相关专业知识，具有较强的沟通能力，善于理解服务对象心理，要学会换位思考。
二、仪容仪表
1、按规定着装，服装整齐不褶皱。
2、统一佩戴工作标识牌于左胸前。
3、头发整齐美观，不染奇异色彩。
4、接待群众热情主动，表情自然、亲切，语言规范，语音清晰。与群众交流时注视对方的眼睛，微笑服务。
5、站立时忌讳东倒西歪，脚在地上乱蹭乱踢；坐着受理材料时，坐姿端正，切勿双手叉腰，摆弄头发、指甲等，不能瘫坐在椅子上及伸懒腰。
三、行为举止
1、举止大方有礼貌，做到服务群众来时有迎声，询问有答声，离开有送声。做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
2、服务过程中应表现出训练有素、有条不紊的素质，要始终面带微笑，给群众以大方、亲切、健康之感。
3、各点导询人员在接待前来咨询的群众时，应做到一次性告知，对于群众提出的咨询要全面、准确、详细地解答，避免群众多次往返。
4、大厅巡查员负责检查大厅窗口工作人员的工作纪律、行为规范、仪容仪表、环境卫生和履行岗位职责等问题；巡查了解窗口工作人员及办事群众在办理业务过程中遇到的困难；为大厅办事群众提供业务咨询，对于不能当场解答的问题，应及时向上一级请求帮助，待问题得到回复后及时告知群众；同时主动维护大厅秩序，不得出现大声喧哗、嬉闹的情况，保证整个大厅工作有序运行。
5、工作期间应认真处理工作事务，不得从事与工作无关的事项和娱乐活动。
四、语言
1、提倡使用普通话，语言简洁、准确，与服务对象打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳。接待聋、哑等特殊办事群众时，应配备必要的笔、纸及服务指南等。
2、导询人员及大厅巡查员在接待群众时，应主动询问群众说“您好，请问你要办理什么业务？”如业主要到指定窗口时，应指明准确位置或由大厅巡查员将群众引导到相应窗口。对于老、弱、病、残、孕及现、退役军人，应指引其至绿色通道窗口办理，或引导至“特需服务室”“爱心服务台”，并指派专人办理相关业务。
3、受理窗口经办人在办理业务时，应使用礼貌用语，如请稍等、请填写、请缴费、请您听我详细解释一下、您的手续已办好、请保管好您的材料及随身物品、请你不要着急、我请示一下等。
4、接待群众和接听咨询电话时使用礼貌用语“十四字”，即：您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。接待过程中不讲粗话、脏话、讥讽挖苦话、催促埋怨话，不聊与工作无关的话。
5、接听群众电话时，避免与群众发生争执和语言冲突，应使用“您好，南宁不动产登记中心”、“请问有什么可以帮到您”、“请稍等一下”等礼貌用语。挂断电话之前应与对方道声“还有什么可以帮到您吗？”，如无请说“谢谢您，再见”等用语。
五、处理群众不满意时要的注意事项
1、面对群众的不满时，保持心平气和。学会道歉，对于群众指出的、不可推卸的错误，必须做到不厌烦、不狡辩、不推脱。
2、注意平息群众的怒气，如遇到大声吵闹的群众，大厅巡查员要及时引导群众移步至别处，不与其争辩，注意聆听，做好记录，通过岔转话题转移群众的怒火，也可通过倒水的方式向群众致歉，缓和气氛。
3、不要随意说出“不行”、“不能办”“我不懂”“无法办”等拒绝群众的表述，设法解决群众提出的问题，站在群众的角度考虑问题（换位思考），向群众提出新的建议，并告知新建议的好处，对群众提出的建议要表示感谢。
4、在处理超出职权范围的投诉时，应第一时间按照逐级上报。
5、对于投诉记录要汇总归档，定期总结经验分析群众投诉的痛点、难点，不断提高服务质量及优化办理流程。
六、逐级上报制度
逐级上报是根据事件发生情况、事态发生趋势或者就个人情况、单位或社会动态等事件向直接上级汇报，再由直接上级向上依次进行汇报的方式。
七、廉政问题
1、不能与中介、房开公司、金融企业等合作并收取群众好处费，对不动产业务进行加急处理。
2、不能收受企业赠送的礼品、礼金、电子红包、支付凭证、商业预付卡、有价证券、股权等财物，以及运动健身卡、会所和俱乐部会员卡、高尔夫球卡等有价卡券。
3、不能接受企业及其负责人可能影响公正执行公务的宴请，违反规定出入私人会所或者接受旅游、健身、娱乐等活动安排。
4、不能在企业中兼职任职、领取薪酬、奖金、津贴等报酬，以及违反规定拥有非上市公司（企业）的股份或者证券等。
5、不能默许、纵容、包庇配偶、子女及其配偶和其他特定关系人利用本人职务影响在中心谋取利益，以及与管辖范围内的企业发生可能影响其公正执行公务的交易活动。
6、要切实做到“十个严禁”，即：严禁公款私存、私设“小金库”；严禁用公款安排旅游、健身和高消费娱乐活动；严禁巧立名目滥发津贴、补贴、奖金和实物；严禁违规公款吃喝或以各种名义用公款相互走访、宴请；严禁违规收受礼品、礼金和各种有价证券、支付凭证、商业预付卡；严禁报销与公务无关的费用；严禁违反规定使用公车、私车公养；严禁出入私人会所或借培训中心、机关内部食堂奢侈浪费；严禁大操大办婚丧嫁娶、违规操办“升学宴”、“谢师宴”、收受红包、借机敛财；严禁奢侈浪费和各种隐形“四风”问题发生
八、各点、各单位的联系方式、地址
1、税务咨询电话：12366
2、各城区自然资源局：
①青秀局：金湖北路58-2号金庆盛大酒店A座7楼 5887756
权籍窗口：5609456，不动产集体业务：5609652
②兴宁局：厢竹大道63号兴宁区政府附楼3楼? 5601230
权籍窗口：5609060，不动产集体业务：5609651
③江南局：壮锦大道高棠路7号 4804227
不动产集体业务：5609654
④西乡塘局：龙腾路80号台北中心1905室 3939952
权籍窗口：5609590，不动产集体业务：5609656
⑤邕宁局：彩虹南路238号 4719886-618
权籍窗口：5609058，不动产集体业务：5609657
⑥良庆局：良庆区歌海路9号（良庆行政办公中心）6楼
4512722
不动产集体业务：5609653
⑦高新局：滨河路1号火炬大厦16楼 5816990
权籍窗口：5609466，不动产集体业务：5609655
⑧经开局：壮锦大道39号绿港国际中心B4栋 4515036
权籍窗口：4301453，不动产集体业务：5609658
3、原南宁市住房保障中心：望园路5号 5705842
4、市直房改部门：园湖北路35号三楼 5655678
5、区直房改部门：东葛路130号（东葛路与长湖路交叉路口）5702029（公摊），5701901（上市），业务部门：5701262
6、市自然资源局土地查档：锦春路3-1号市自然资源局档案馆四楼5609294
7、各城区拆迁办：
青秀区拆迁办：悦宾路1号1519室? 5826256
兴宁区拆迁办：厢竹大道63号710室? 3290759
江南区拆迁办：福建园33-1栋? 4881693、4971606
良庆区拆迁办：五象大道666号港保苑2号楼2楼4512216
西乡塘区拆迁办：明秀西路154-122号 2236615
邕宁区拆迁办：银峰路32号 4717158、4713661
8、城建档案馆：桂花路6号2531412
9、市民中心审批办自建房完善用地手续：A座7楼4733623
10、市公安局户籍更新内部联系电话 2891967
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